Première année (débutants) Module 1 - Introduction et généralités 21h Objectifs de la formation, module 1 - Acquérir les bases de la compréhension des constitutions et tempéraments... - Comprendre les règles relationnelles en fonction des constitutions et tempéraments. - Comprendre la culture chinoise et adapter sa position dans le cadre de l¿accueil de l¿hôtellerie de luxe. - Reconnaître ses émotions et savoir se positionner dans la relation d¿excellence. - Utiliser ces connaissances dans le travail d¿équipe et dans les relations avec sa hiérarchie. Programme du module 1 Excellence de l¿hospitalité - Les règles d¿accueil dans la réception de luxe - Premier contact - Bases de connaissance des tempéraments : diathèses et constitutions - Reconnaître les grands types de personnalités : Sulfur, Pulsatilla, Calcarea Carbonica, Calcarea Phosphorica, Calcarea Fluorica, savoir se situer, adapter sa réaction dans le cadre de l¿accueil de l'hôtellerie de luxe. Découverte de la culture chinoise - Introduction à la civilisation chinoise (yin/yang, les 5 Principes, cycle de nutrition...) Psychologie - Introduction, le vocabulaire des émotions, les parts de soi, les besoins . Exercice de fin de module, exercices intersessions. Module 2 - Bases de l¿excellence de l¿accueil de la clientèle de luxe, repérer les émotions (joie) 21h Objectifs de la formation module 2 - Connaître les tempéraments : approfondissement - Reconnaître les grands types de personnalité : Arsenicum Album, Lycopodium, Nux Vomica, Phosphorus, Tuberculinum, Bryonia, savoir se situer, adapter sa réaction dans le cadre de l¿accueil de l'hôtellerie de luxe. - Comprendre la culture chinoise et adapter sa position dans le cadre de l¿accueil de l¿hôtellerie de luxe. - Connaître ses limites dans l¿excellence de l¿accueil, savoir réagir face à la joie ou dans sa propre joie. Programme du module 2 Excellence de l¿hospitalité - Les tempéraments : approfondissement - Reconnaître les grands types de personnalités: Arsenicum Album, Lycopodium, Nux Vomica, Phosphorus, Tuberculinum, Bryonia, savoir se situer, adapter sa réaction dans le cadre de l¿accueil de l'hôtellerie de luxe. Découverte de la culture chinoise - Notions de méridiens - Bois, Foie Vésicule Biliaire, méridiens. - Métal, poumon, Gros Intestin, méridiens. Psychologie - Zoom sur les limites, sur la joie, mises en situation. - Moi et ma relation à l¿autre, adaptation à l¿accueil dans l¿hospitalité de luxe. Exercice de fin de module, exercices intersessions. Module 3 - Bases de l¿excellence de l¿accueil de la clientèle de luxe, repérer les émotions (colère) 21h Objectifs de la formation module 3 - Comprendre la culture chinoise et adapter sa position dans le cadre de l¿accueil de l¿hôtellerie de luxe. Connaître les principes autour du Feu, Coeur/Maitre Coeur, Triple Foyer/Intestin Grêle Méridiens, connaître les méridiens. - Reconnaître les grands types de personnalité : Lachesis, Platina, Medorrhinum, Belladon

- Acquérir au terme des deux années de formation assez de connaissances et de pratique pour gérer la relation client dans l¿hospitalité de luxe - Savoir écouter les personnes de façon juste et fine afin d¿adapter l¿offre à leurs besoins - Mieux se connaître et se comprendre, pour développer une pratique professionnelle d¿excellence, adaptée, savoir prévenir et gérer les conflits.

Mises en situation, études de cas, exercices de mise en pratique