M1 : LA RÉGLEMENTATION LIÉE A L¿APPEL ENTRANT Objectifs : Comprendre et appliquer la réglementation liée aux appels entrants pour garantir la conformité légale dans les activités d'appels entrants et ainsi éviter les risques juridiques pour l'entreprise. M2 : SA COMMUNICATION LORS D'UN APPEL ENTRANT Objectifs : Améliorer les compétences de communication des participants lors d'appels entrants pour créer des interactions positives avec les clients et offrir un service client de haute qualité. M3 : LA STRUCTURE DU DÉROULÉ D'UN APPEL ENTRANT EN ADOPTANT LES BONNES PRATIQUES Objectifs : Structurer efficacement les appels entrants en adoptant les bonnes pratiques pour répondre de manière précise, améliorer l'expérience client et maximiser les opportunités de vente croisée ou additionnelle. M4 : LA GESTION EFFICACE DES RÉCLAMATIONS Objectifs : Traiter efficacement les réclamations des clients lors d'appels entrants pour maintenir la satisfaction client et les fidéliser et préserver la réputation de l'entreprise. M5 : LA RÉDACTION DES RÉPONSES OMNICANALE DES RETOURS CLIENTS Objectifs : Rédiger des réponses omnicanal, claires et concises pour répondre aux requêtes des clients de manière efficace et réactive et offrir une bonne expérience client et le fidéliser.

La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de gérer efficacement les appels entrants en adoptant des compétences de communication empathiques, en comprenant les réglementations pertinentes et en structurant les appels de manière à répondre aux besoins des clients, tout en traitant efficacement les réclamations et en maîtrisant la rédaction de réponses par e-mail pour créer une première bonne impression de l'entreprise en satisfaisant les clients et en renforçant la réputation de l'entreprise.

Gérer les interactions clients entrants de manière efficace, conforme à la réglementation, et contribuer ainsi à la satisfaction des clients et à la réputation de l'entreprise.