LA DECOUVERTE DES BESOINS DES CLIENTS Suivre des protocoles de questionnement pour comprendre les demandes et besoins du client en santé naturelle, en phytothérapie, en aromathérapie et en oligothérapie. Reformuler et annoncer le conseil en produits naturels, en phytothérapie, en aromathérapie au client pour répondre à ses besoins et à ses attentes. EXERCICES: Mise en situation avec des questions ouvertes sur la plateforme sur la réalisation d'un entretien de découverte en intégrant le pitch TRADUIRE LES AVANTAGES DE LA SOLUTION EN BENEFICES CLIENT EN ETANT FORCE DE PROPOSITION AFIN DE LES INTEGRER DANS SA PHASE DE VENTES PRODUITS Expliquer les effets attendus pour chaque produit choisi pour le conseil en santé naturelle, en phytothérapie, en aromathérapie. Expliquer la notion de bénéfices client Expliquer la notion de retour sur investissement EXERCICES : Mise en situation sur la construction et la présentation d'une solution. LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS Savoir rebondir sur les objections Savoir être force de proposition en faisant tomber les freins du prix Identifier la maitrise de soi TRADUIRE LES AVANTAGES DE LA SOLUTION EN BÉNÉFICES CLIENT Savoir argumenter sur les points forts des produits conseils en aromathérapie et en phytothérapie . Savoir rendre attrayant les produits naturels pour votre client FINALITE DE LA VENTE Identifier les freins à la décision de l'acte d'achat Savoir récolter des OUI Convaincre le client hésitant LA RECOMMANDATION ACTIVE S'approprier la valorisation de la relation commerciale Définir la recommandation active Expliquer la demande de contacts

• Maitriser les conseils et la vente des produits en phytothérapie, en aromathérapie dans un espace de vente spécialisé. • Maitriser les conseils et la ventes des produits en phytothérapie, en aromathérapie, pour les troubles digestifs, les douleurs, le stress et les troubles du sommeil, et les problèmes dermatologiques et les troubles féminins. • Informer le client sur les bénéfices et les limites dans le conseil des produits en phytothérapie en aromathérapie et de façon claire en s'assurant de la bonne compréhension du client, afin qu'il comprenne la démarche de conseil et son cadre.* • Pratiquer un questionnement personnalisé dans le démarrage de l'entretien en s'appuyant sur son expertise afin de rechercher et comprendre les besoins du client.* • Répondre aux enjeux du client en utilisant l'ensemble des informations récoltées dans la phase de questionnement afin de proposer une solution pertinente en produits naturels, phytothérapie, aromathérapie.* • Faire évoluer la solution en accompagnant le client dans sa phase de réflexion, en identifiant et traitant les objections afin de co construire une offre de produits adaptés en santé naturelle.* • Traduire les avantages de la solution en bénéfices client, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de négociation pour démontrer les retours sur investissements de l'offre ou du conseil en santé naturelle.* • Vous saurez présenter votre offre de produits et de services en suscitant l’intérêt de votre client* • Introduire dans sa conclusion de son entretien le suivi après-vente afin de rassurer le client, de respecter l'objectif négocié et de maintenir la relation pour créer les conditions favorables à une collaboration durable, fidéliser la clientèle.* • Vous saurez détecter les signes avant-coureur d’un conflit afin d’y remédier de façon réactive, en mettant en pratique les bases de la médiation et de l’assertivité.* • *= compétences professionnelles évaluées

70% de réussite vous seront demandés afin d'obtenir votre certification. Une simulation d'un entretien de vente devant un jury à l'oral sur zoom durant 50 minutes Un certificat " Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente" "RS 5970 - Certificateur Manitude- (25/03/22) vous sera délivré à la suite de la validation des acquis. Un jury formé de trois personnes expertes dans leur domaine. Une attestation de formation Gérer l'accueil et le conseil dans un espace de vente spécialisé vous sera délivrée à la fin de votre formation. Une certification qui améliore votre employabilité, qui vous ouvre la possibilité de vous reconvertir dans le conseil et la vente des produits et soins au naturel, dans la phytothérapie, l'aromathérapie, la gemmothérapie et les oligoéléments.