Description
Maîtrisez les méthodes-clés pour accueillir et conseiller la clientèle en magasin afin de la fidéliser ! Accueillir le client, accompagner son parcours en magasin, finaliser la vente...Autant d'étapes stratégiques pour optimiser vos ventes et fidéliser vos clients. Cette formation vous apporte toutes les clés pour maîtriser l'accueil et le conseil client en magasin.
Le conseil et l'accompagnement du client
- Préparer son environnement de travail
- Accueillir le client
- Accompagner le parcours client
- Finaliser la prise en charge du client
- Gérer les réclamations
Objectifs
Cette formation vous permet de vous apporter les connaissances et compétences nécessaires pour être directement opérationnel(le)
À l'issue de cette formation vous serez en mesure de :
- Préparer son environnement de travail
- Accueillir le client
- Accompagner le parcours client
- Finaliser la prise en charge du client
- Gérer les réclamations
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Appelez-nous au 01 74 888 555
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Résultats
A l'issue de votre formation, vous obtiendrez le Bloc de compétences ¿Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat¿ du CAP "Équipier Polyvalent du Commerce" niveau 3, enregistré au RNCP sous le numéro 34947 par décision de France Compétences du 01/09/2020
Vous serez évalué selon les modalités suivantes :
- EP3 - Épreuve présentielle organisée par l'Académie
- Épreuve pratique et orale 35 minutes devant Jury, portant sur les compétences du bloc 3
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