Description
Cette formation vous apporte toutes les clés pour bien accompagner vos clients.
Conseiller et accompagner les clients :
-Préparer son environnement de travail
- Prendre contact avec le client
-Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal
-Finaliser la prise en charge du client
-Recevoir les réclamations courantes
Objectifs
A l'issue de cette formation vous serez en mesure de :
-Préparer son environnement de travail
- Prendre contact avec le client
-Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal
-Finaliser la prise en charge du client
-Recevoir les réclamations courantes
Résultats
À l'issue de votre formation, vous présentez les épreuves pour obtenir le Bloc de compétences ¿Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat¿ du CAP Equipier polyvalent du commerce (délivré par le Ministère de l¿Education Nationale et de la Jeunesse).
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